مدیریت فرایندهای سازمانی

طرح درس

• مفاهیم فرایند
• نگاه فرایندی به کار در سازمان
• بررسی یک فرایند و نقد آن
• فرایندهای کسب و کار
• ارتباط ذینفعان با فرایند
• ارتباط ساختارهای سازمانی و فرایند
• مقایسه ساختارهای وظیفه گرا و فرایند گرا
• طبقه بندی فرایندها در سازمان
• فرایندهای اصلی
• فرایندهای مدیریت
• فرایندهای پستیبانی
• فرایندهای کلیدی
• طبقه بندی فرایندها از نظر ملان
• طبقه بندی فرایندها اط نظر رایس و ویکلاند
• طبقه بندی فرایندها
• با مدل عمومی مایکل پورتر
• چار چوب طبقه بندی فرایندها APQC
• بررسی 12 فرایند در مدل APQC
• ارزشها و مفاهیم بنیادین در مدل EFQM 2010
• مقایسه مدلهای بهبود کیفیت مالکوم بالدریج و ادروارد دمینگ (تاریخی)
• مدل جایزه کیفیت اروپا EFQM 2010
• توانمند سازها (5 عامل)
• نتایج (4 عامل)
• تعریف منطق رادار