تعارض و مدیریت تعارض

طرح درس

• تعریف تعارض و رقابت
• مدیریت تعارض
• تعارض کارکردی و غیرکارکردی
• مذاکره یا چانه زنی
• یکسو نگری ها در مذاکره
• انواع تعارض
• تعارض درون فردی
• عقده ها و سایه ها
• سرخوردگی
• تعارض ناشی از دوگانگی هدف
• خواست-خواست
• خواست-ناخواست
• ناخواست-ناخواست
• تعارض نقش
• نقش های مدیریت مینتزبرگ (توضیح ده نقش)
• فشار عصبی در سازمان
• دیسترس و یوسترس
• مراحل سه گانه GAS نشانه های انطباق عمومی
• طبقه بندی عوامل موثر در ایجاد فشار شغلی
• نمودار عوامل فشار عصبی فردی
• تیپ های شخصیتی A و B در کار
• پیامدهای فشار شغلی بالا
• تدابیر فردی غلبع بر فشار شغلی
• استراتژی های سازمانی غلبه بر فشار شغلی
• روش های تحلیل تعارض بین افراد
• پنجره جو-هری
• تجزیه و تحلیل مراوده ای
• جالات سه گانه من (من کودکی، من بزرگسالی، من والدینی)
• انواع مراوده بین حالات سه گانه من
• مراوده مکمل
• مراوده متقاطع
• مراوده ضمنی
• انواع واکنش مدیران به تعارض
• مفهوم بها دادن
• تعارض بین گروهها و سازمان
• نقش تعارض در همبستگی گروه ها
• انواع تعارض های ساختاری در سازمانهای کلاسیک